Retningslinjer for refusjon og retur

Retur og angrerett

Hos 3D Landskap AS ønsker vi at du skal være fornøyd med kjøpet ditt.
Som privatkunde har du 14 dagers angrerett i henhold til angrerettloven ved kjøp i nettbutikken.
Angrefristen begynner den dagen du mottar varen.
For å benytte angreretten må du gi oss beskjed innen 14 dager etter mottak av varen.

Vilkår for retur

For at en vare skal kunne returneres må den:

  • være i vesentlig samme stand som da du mottok den
  • returneres komplett med eventuell original emballasje dersom dette er mulig
  • ikke være skadet som følge av feil bruk

Når vi har mottatt og kontrollert returen, refunderes kjøpesummen til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Produkter som ikke kan returneres

Angreretten gjelder ikke for produkter som er spesialprodusert eller tilpasset etter kundens ønsker.

Dette omfatter blant annet:

  • spesialbestilte 3D-modeller
  • produkter med personlig tekst eller navn
  • spesialtilpassede modeller produsert etter kundens bestilling

Disse produktene kan ikke returneres med mindre de har en produksjonsfeil eller transportskade.

Skader under transport

Dersom varen er skadet ved levering ber vi deg kontakte oss så snart som mulig.

Legg gjerne ved:

  • ordrenummer
  • beskrivelse av skaden
  • bilder av produktet
  • bilder av emballasjen

Da kan vi behandle saken raskt og finne en løsning.

Feil eller mangler

Dersom du mottar feil vare eller produktet har en produksjonsfeil, ber vi deg kontakte oss innen rimelig tid etter at feilen ble oppdaget.

Ved godkjent reklamasjon vil vi normalt tilby:

  • nytt produkt
  • reparasjon dersom dette er aktuelt
  • prisavslag
  • refusjon dersom feilen ikke kan rettes

Dette følger bestemmelsene i forbrukerkjøpsloven.

Om 3D-printede produkter

Alle 3D-printede produkter produseres lagvis. Små variasjoner i overflate, tekstur eller farge kan forekomme og er en naturlig del av produksjonsprosessen. Slike mindre variasjoner regnes ikke som en produksjonsfeil, men bidrar til at hvert produkt er unikt.

Refusjon

Når returen er mottatt og godkjent vil refusjonen normalt bli gjennomført innen 5–10 virkedager.
Tiden før pengene er tilbake på konto kan variere avhengig av banken eller betalingsleverandøren.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten betaler kunden normalt kostnaden for returfrakt.
Dersom returen skyldes feil levert vare eller en reklamasjon som godkjennes av 3D Landskap AS, dekker vi returfrakten.

Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, reklamasjon eller refusjon?

3D Landskap AS
📧 E-post: post@3dlandskap.no
🌐 https://3dlandskap.no